中国航协回应东航“空姐下跪”事件

5日，中国航协发文回应东航“空姐下跪”事件，全文如下： 近期，我会 会 员航空公司— 中国 东方航空 ， 在客舱服务环节中，因餐车偶发触碰旅客，当班 乘务员 、乘务 长 多次向旅客致歉 并开展服务补救 ，该旅客仍对 当班 乘务员进行言语攻击与威胁。 事件发生之后，东方航空协同 相关方对事件过程进行全面复盘取证，并对 当事乘务员开展心理疏导与关怀支持。 目前，东方航空已完成证据固定并正式报案。