东航回应“乘务员下跪”事件，专家：旅客行为过激可拉入黑名单

9月30日下午，东航正式就“乘务员下跪”事件做出回应。东航回应称，事件发生后，东航第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。东航表示，正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。 在这一事件持续升温的过程中，乘务员在服务中面临的心理压力与航司考核压力，也引发公众关注。新京报记者采访了多名一线乘务员和民航专家。