乘务员下跪道歉，这合适吗？

近日，一则“空姐下跪”的帖子在社交平台传播，引发关注。 9月30日，中国东方航空发布事件说明，9月28日合肥至大连航班上，乘务员推餐车提供饮料服务时，因一名旅客处于睡眠状态，不慎使餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉、查看状况，但该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员等言行。航班落地后，医护人员检查确认旅客无明显外伤、无须进一步处理，旅客自行离开。