有人想离开，也有人排队等着进：空乘下跪事件背后的职业围城

杨楠至今记得，自己在航空公司辞职前的一段“痛苦时光”。 因为一件无法被证实、来自旅客事后一面之词的投诉，她一边飞行一边接受公司处罚，这给她带来了巨大的心理压力。 “这个行业对乘务员太苛刻了。”看到东航乘务员跪在客舱过道上的视频时，她第一反应不是惊讶，而是熟悉。 在杨楠看来，一线乘务员日常面对的并不只是旅客，还有身后的考核和层层管理要求。一旦发生冲突，她们很容易陷入一种“孤立无援、卑微”的状态。